FAQs - Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos recibidos antes de las 16:00h se envían ese mismo día mediante empresa de mensajería, con un tiempo de entrega de 24-48H para península. Los pedidos recibidos después de esa hora se enviarán al día siguiente.

Hay productos que tienen un tiempo de entrega específico mayor de lo habitual, por ejemplo algún pack concreto de muselinas que estemos a punto de recibir o una mochila portabebés que no tengamos en ese momento en stock pero que la podemos pedir. En estos casos el tiempo de entrega podría variar. En la descripción de cada producto puedes ver esta información, así como en el carrito antes de confirmar tu pedido. En caso de duda, siempre puedes contactarnos.

¿Y fuera de península se hacen envíos?

Sí, actualmente se hacen envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal. Aunque esperamos ir aumentando la lista de destinos en breve :)

¿Se pueden hacer devoluciones? ¿Se devuelve el dinero?

Por supuesto que sí. Tienes un plazo de 10 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Sólo tienes que mandarnos un mensaje a través del apartado de contacto con el asunto "Solicitar una devolución". Una vez recibido nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir y la dirección a la que has de mandar el producto a devolver. Una vez recibido se te reintegrará el importe del mismo, descontando gastos de envío.

Si me equivoco con la talla, ¿puedo pedir un cambio?

Sí. Tenemos la posibilidad de realizar un cambio de talla por un importe de 6€. Recibirás en tu domicilio la nueva talla y el mismo mensajero recogerá la que no te va bien. Sólo tienes que tenerla preparada. En caso de estar interesada, sólo tienes que mandarnos un mensaje y te explicaremos cómo hacerlo.

De todos modos, ante cualquier duda con las tallas siempre puedes consultarnos antes y trataremos de orientarte para que puedas acertar.

¿Puedo ver los productos en algún sitio antes de comprarlos?

Sí. Si vives en Barcelona o cercanías puedes visitar nuestro Showroom en el centro de la ciudad para ver todos los artículos que tenemos disponibles en la tienda online en persona, comparar tallas, tocar y comparar distintos tipos de tejido, etc.

También puedes recoger en persona aquí tus pedidos, ahorrándote los gastos de envío, o realizar una devolución o cambio en persona, simplificando el proceso.

¿Puedo pedir un artículo agotado?

Depende del artículo. En ocasiones te lo podemos conseguir sin problema, pero en otros casos (como el de la ropa en la mayoría de los casos) es más difícil. Si te surge la duda sobre un producto concreto, mándanos un mensaje y lo miramos.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes utilizar el formulario de mensajes en la parte superior derecha de la página y te responderemos lo antes posible. Ten en cuenta que los finas de semana no siempre está activo el soporte, que puede ser que la respuesta no sea inmediata, pero intentaremos de hacerlo a la mayor brevedad posible.

¿Cómo funcionan las listas de nacimiento? ¿Pueden ser listas de regalos de otro tipo, cumpleaños por ejemplo?

Las listas de nacimiento son muy sencillas de utilizar. Sólo tienes que registrarte, crear una lista y añadir a la misma todos los artículos que gustaría recibir. Después sólo tienes que compartirla con tus familiares y amigos para que la vean y realicen la compra de los regalos que escojan y nosotros nos encargamos del resto. 

Por otro lado, no tienen que ser exclusivamente de nacimiento, también se pueden utilizar para cumpleaños, BabyShower, etc.

Tengo problemas para finalizar mi pedido o crear mi cuenta y he visto errores en la web, ¿es de fiar?

Acabamos de estrenar la página web, que puede ser que se encuentre alguna cosa que no debería de ser así. Seguimos trabajando cada día para solucionar los problemas que vayan saliendo y por supuesto que la web es 100% fiable. Aunque esta página sea relativamente nueva, Le petit Baobab cuenta con más de 4 de experiencia en los que se ha atendido a los peques de más de 5.000 clientes.

¿Tienes alguna otra pregunta que no encuentres aquí? ¡Mándanos un mensaje y estaremos encantados de ayudarte!


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